Returer & reklamation

Kontrollera varorna vid leverans

Kontrollera beställningen så snart du tar emot den. Om en vara saknas, är skadad, har fel temperatur eller inte stämmer överens med beställningen ska du kontakta oss så snart som möjligt. Snabb kontakt är särskilt viktig för livsmedel eftersom varans skick kan förändras på kort tid.

Ange gärna ordernummer, vilken produkt ärendet gäller, en beskrivning av felet och fotografier som visar produkten och förpackningen.

Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt konsumentköplagen. En reklamation som görs inom två månader efter att du märkte felet anses normalt ha gjorts i rätt tid. För livsmedel behöver du ändå kontrollera varan direkt och höra av dig omgående för att felet ska kunna bedömas. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av denna uppmaning.

Om reklamationen godkänns åtgärdar vi felet enligt gällande konsumenträtt. Det kan exempelvis ske genom en ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning. Vid en godkänd reklamation står Fisk e Gott för nödvändiga kostnader.

Ångerrätt och livsmedel

Den vanliga ångerrätten gäller inte för varor som snabbt kan försämras eller bli gamla. För frysta livsmedel där obruten kyl- och fryskedja är avgörande kan ångerrätten därför vara undantagen. Om en beställning även innehåller en vara som inte omfattas av något undantag gäller lagens regler om 14 dagars ångerrätt för den varan.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka något. Livsmedel ska inte returneras utan överenskommelse, eftersom temperatur och livsmedelssäkerhet måste kunna bedömas.

Kontakt

E-post: kundservice@fiskegott.se
Telefon: 070-770 69 70